1. Principios Generales
En Cupcakecastles Travel entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de su reserva. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se procesan los reembolsos, siempre buscando un equilibrio justo entre las necesidades del cliente y los costes operativos de la empresa.
Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
2. Tipos de Cancelación
2.1 Cancelación Voluntaria por el Cliente
Cuando el cliente decide cancelar su reserva por motivos personales, se aplicarán las siguientes condiciones:
| Tiempo antes del servicio |
Gastos de cancelación |
Reembolso |
Tiempo de proceso |
| Más de 15 días |
10% del total |
90% |
5-7 días laborales |
| 8-15 días |
25% del total |
75% |
7-10 días laborales |
| 3-7 días |
50% del total |
50% |
10-14 días laborales |
| Menos de 72 horas |
100% del total |
0% |
No aplica |
2.2 Cancelación por Condiciones Meteorológicas
Cuando las condiciones meteorológicas impidan la navegación segura:
- Reembolso completo (100%): Si no es posible reprogramar
- Reprogramación gratuita: Cambio de fecha sin coste adicional
- Decisión técnica: Basada en criterios del capitán y/o Capitanía Marítima
- Proceso inmediato: 3-5 días laborales
2.3 Cancelación por Nuestra Parte
Si debemos cancelar por motivos operativos, técnicos o de fuerza mayor:
- Reembolso del 100% del importe total pagado
- Compensación adicional según las circunstancias
- Asistencia para encontrar alternativas en nuestra flota
- Proceso prioritario: 1-3 días laborales
3. Circunstancias Especiales
3.1 Emergencias Médicas
En caso de emergencia médica documentada que impida el uso del servicio:
- Documentación requerida: Certificado médico oficial
- Reembolso del 80% del importe total
- Opción de transferencia: A otra persona o fecha
- Tiempo de proceso: 10-15 días laborales tras recibir documentación
3.2 Duelo Familiar
Por fallecimiento de familiar directo (cónyuge, hijos, padres, hermanos):
- Documentación requerida: Certificado de defunción
- Reembolso del 90% del importe total
- Proceso acelerado: 5-7 días laborales
3.3 Restricciones de Viaje
Por restricciones gubernamentales o sanitarias oficiales:
- Reembolso del 100% o reprogramación gratuita
- Flexibilidad total en fechas de reprogramación
- Sin penalizaciones por cambios múltiples
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inmediato: Notificar la cancelación lo antes posible
- Formulario de cancelación: Completar el formulario oficial
- Documentación: Adjuntar documentos justificativos si aplica
- Confirmación: Recibir confirmación de procesamiento
- Seguimiento: Monitorear el estado del reembolso
4.2 Información Requerida
- Número de reserva
- Datos del titular de la reserva
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
- Método de reembolso preferido
- Datos bancarios para transferencia
4.3 Canales de Contacto
5. Métodos de Reembolso
5.1 Reembolso a Tarjeta de Crédito
- Tiempo de proceso: 5-10 días laborales
- Método preferido para pagos realizados con tarjeta
- Mismo método de pago utilizado en la reserva
- Sin comisiones adicionales para el cliente